Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng winm

1.1. Trong văn bản này, "winm", "chúng tôi", "nền tảng" đề cập đến winm và toàn bộ dịch vụ cá cược, giải trí trực tuyến được cung cấp tại tên miền winm.one cùng các ứng dụng di động liên quan.

1.2. "Người dùng", "người chơi", "bạn" đề cập đến bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc truy cập vào nền tảng winm dưới bất kỳ hình thức nào.

1.3. "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do winm cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, game bắn cá và bóng chuyền.

1.4. Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa winm và người dùng. Bằng việc tạo tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của winm, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều Khoản này.

2.1. Độ tuổi tối thiểu: Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của winm. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ. winm có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ bất cứ lúc nào.

2.2. Thông tin đăng ký: Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. Việc cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm nghiêm trọng Điều Khoản này.

2.3. Giới hạn một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản winm. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin của người khác hoặc thông tin giả mạo.

2.4. Xác minh danh tính (KYC): winm có quyền yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính trước khi cho phép rút tiền hoặc khi có dấu hiệu bất thường. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân, hộ chiếu còn hiệu lực.

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau giấy tờ tùy thân
• Ảnh chân dung cầm giấy tờ (selfie)
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất)

3.1. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản winm. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ winm.

3.2. Mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo kịp thời cho winm về việc tài khoản bị xâm phạm trái phép.

3.3. Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng cần liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ winm qua live chat 24/7 để được khóa tài khoản khẩn cấp.

3.4. winm khuyến nghị người dùng kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản. Tính năng này có thể được bật trong phần cài đặt bảo mật của tài khoản.

4.1. Phương thức thanh toán: winm hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm ZaloPay, MoMo, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank. Danh sách phương thức có thể thay đổi theo thời gian.

4.2. Hạn mức giao dịch: Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Hạn mức tối đa có thể khác nhau tùy theo phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của người dùng.

4.3. Thời gian xử lý: Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (ZaloPay, MoMo) thường được xử lý trong vòng 1–5 phút. Giao dịch rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút trong giờ hành chính; tối đa 24 giờ trong các trường hợp cần xác minh bổ sung.

4.4. Nguyên tắc hoàn trả: Tiền rút chỉ được chuyển về đúng phương thức thanh toán đã được sử dụng để nạp tiền vào tài khoản. winm không chuyển tiền sang tài khoản của bên thứ ba.

4.5. Phí giao dịch: winm không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.

5.1. Người dùng chỉ được đặt cược bằng số dư thực có trong tài khoản winm. Nghiêm cấm mọi hình thức vay mượn, tín dụng hoặc đặt cược vượt quá số dư hiện có.

5.2. Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện cá cược trên winm được xác định bởi hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận độc lập hoặc kết quả thực tế từ các sự kiện thể thao, đá gà trực tiếp. Kết quả là cuối cùng và không thể thay đổi sau khi đã được xác nhận.

5.3. winm có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh kết quả cược trong các trường hợp: lỗi kỹ thuật nghiêm trọng, sự kiện bị hủy hoặc hoãn, hoặc có bằng chứng rõ ràng về gian lận từ phía người chơi hoặc bên thứ ba.

5.4. Người dùng thừa nhận rằng cá cược mang tính rủi ro và không có chiến lược nào đảm bảo thắng chắc chắn. winm khuyến khích người chơi đặt ra giới hạn ngân sách cá nhân và tuân thủ nguyên tắc chơi có trách nhiệm.

6.1. Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi do winm cung cấp đều có điều kiện và thời hạn cụ thể. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi kích hoạt.

6.2. Yêu cầu vòng cược: Tiền thưởng thường đi kèm với yêu cầu vòng cược (wagering requirement). Ví dụ, thưởng chào mừng 500.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20 nghĩa là người chơi cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi có thể rút phần thưởng này.

6.3. winm có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy các khoản thắng cược liên quan nếu phát hiện người dùng lạm dụng chương trình khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm tự động, hoặc cố tình khai thác lỗ hổng hệ thống.

6.4. winm có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ khi điều này ảnh hưởng đến các ưu đãi đang trong quá trình thực hiện của người dùng.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ winm:

• Đăng ký tài khoản khi chưa đủ 18 tuổi hoặc đăng ký thay cho người dưới 18 tuổi
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác
• Tạo nhiều tài khoản để trục lợi từ các chương trình khuyến mãi
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào kết quả trò chơi
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên winm để gian lận
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng winm cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố tình làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của winm
• Đăng tải nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc vi phạm pháp luật trong các kênh giao tiếp của winm

8.1. Người dùng có quyền tự nguyện đóng tài khoản winm bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có) theo đúng quy trình rút tiền thông thường.

8.2. winm có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm Điều Khoản này, có hành vi gian lận, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

8.3. Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, winm có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một biện pháp bồi thường thiệt hại. Người dùng có thể khiếu nại quyết định này trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo.

8.4. Người dùng đã tự yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) theo chương trình chơi có trách nhiệm sẽ không được phép tạo tài khoản mới trong thời gian tự loại trừ còn hiệu lực.

9.1. winm cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của người dùng.

9.2. winm không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ: sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, gián đoạn kết nối internet từ phía người dùng, hoặc hành động của bên thứ ba.

9.3. Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của winm đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

9.4. winm không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, hậu quả, đặc biệt hoặc mang tính trừng phạt nào, kể cả mất lợi nhuận kỳ vọng từ hoạt động cá cược.

10.1. winm có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải tại trang này với ngày hiệu lực rõ ràng.

10.2. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, winm sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng.

10.3. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ winm sau ngày hiệu lực của phiên bản Điều Khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày hiệu lực.

11.1. Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều Khoản này sẽ được giải quyết theo quy trình nội bộ của winm trước tiên.

11.2. Trong trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết theo phương thức trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền.

11.3. Ngôn ngữ chính thức của Điều Khoản này là tiếng Việt. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa bản tiếng Việt và bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

12.1. Mọi câu hỏi, ý kiến hoặc khiếu nại liên quan đến Điều Khoản này hoặc dịch vụ winm vui lòng gửi qua các kênh chính thức sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat trực tiếp trên website winm.one (hoạt động 24/7)
• Ứng dụng di động winm – mục "Hỗ trợ" trong menu chính

12.2. winm cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Các trường hợp phức tạp có thể cần thêm thời gian điều tra nhưng sẽ được thông báo tiến độ định kỳ.